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자주하는 질문(FAQ)


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제목		갤럭시 탭에서 재생이 되지 않아요.

삼성 갤럭시탭 업데이트 후 삼성브라우저앱에서 시청할 경우 정상 재생되지 않을 수 있습니다. (2021.01.26) 기존 정상적으로 시청하다가 업데이트 후 갑자기 재생이 되지 않는 현상입니다. 추가로 아래와 같은 메시지가 보입니다. 'Winodw 환경에서만 컨텐츠를 재생하실 수 있습니다. Window XP 서비스팩 2 이상의 OS가 설치된 기기에서 실행해주세요.' 업데이트 시 삼성브라우저앱의 기본 값이 강제로 '데스크탑모드'로 변경되면서 기존 설정과 충돌이 나는 것으로 확인되었습니다. 해결 방안으로 삼성브라우저앱 설정 메뉴에서 데스크탑 보기 모드를 해제하거나 타 브라우저 기반 시청을 권장합니다. 삼성브라우저앱 내 설정 메뉴에서 '모바일 보기' 를 클릭, 설정을 변경한 뒤 동영상을 시청을 시도합니다. 이 설정 변경을 통해서도 시청이 불가한 경우, 모바일 크롬 (Chrome) 브라우저 혹은 웨일 (whale) 등 타 브라우저로 시청을 재시도 합니다. *갤럭시탭(안드로이드 기기)에서 플레이어 로딩 시 WI-FI 설정창 연결 고화질 버튼 클릭 시 어플리케이션 설정, 와이파이 설정 창이 뜨면서 재생이 되지 않는 현상이 대부분입니다. 아래와 같이 저장권한을 허용해야 합니다. 안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) > 시스템앱설정 > kollusplayer ON > kollus앱오픈 > 저장권한 허용.


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